Saha Operasyonu
Servis talebi, iş emri, görev atama, rota planı, mobil saha ekranı ve dijital servis formu.
Saha işini merkezle aynı servis kaydından yönetin
Servis talebi iş emrine döner; rota, mobil form, kullanılan parça, müşteri onayı, fatura ve tahsilat aynı kaydın adımları olur. Her adımın sorumlusu bellidir; merkez sahayı aramadan işin durumunu görür.
Servis, bakım, kurulum ve montaj işleri için tek saha düzeni
Saha Hizmetleri
Bu çözüm; müşteri talebini, iş emrini, görev atamayı, rotayı, yerinde doldurulan servis formunu ve faturayı aynı kayıt üzerinde toplar. Saha elemanı hangi adrese gideceğini, merkez işin hangi aşamada olduğunu o kaydın üstünden görür. Gününü sahada, müşteri adresinde geçiren ekipleri olan işletmeler kullanır. Araç sayısı az da olsa gündeki ziyaret ve servis sayısı yoğunlaştıkça fark yaratır.
Talep iş emrine, iş emri sahaya, saha sonucu faturaya bağlanır
Süreç yedi adımda ilerler. Her adımı bir rol yürütür ve her adım servis kaydının üstüne bir iz bırakır; sonraki adım o kayıttan devam eder.
Talep kayda alınır
Merkez ekibi arıza, bakım, kurulum ve montaj talebini müşteri, cihaz, adres ve öncelik bilgisiyle girer; iş emri kaydı oluşur, müşterinin servis geçmişi kaydın yanında durur.
Görev saha elemanına atanır
Planlama sorumlusu yetkinliği, bölgeyi ve günün yoğunluğunu birlikte değerlendirir; atama kaydı iş emrinin üstünde durur, iş kimdeyse onun listesinde görünür.
Rota güne göre planlanır
Planlama sorumlusu ziyaretleri bölge ve saat bilgisiyle sıralar; rota kaydı oluşur, araç kartındaki yakıt ve bakım bilgisi aynı planda okunur.
İş mobil ekranda yürür
Saha elemanı adresi, müşteri geçmişini ve cihaz bilgisini telefonunda açar; yerinde servis formu fotoğraf ve konum bilgisiyle dolar, form kaydı iş emrine işlenir.
Parça ve işçilik işe yazılır
Saha elemanı araç deposundan kullanılan parçayı ve harcanan süreyi girer; stok hareketi kaydı oluşur, merkez hangi parça nerede kullanıldı sorusunun cevabını sonradan aramaz.
Müşteri onayı alınır
Müşteri yapılan işi yerinde imzalar; onay kaydı form ve fotoğrafla birlikte müşteri dosyasına geçer, merkez sonucu oluştuğu anda görür.
Fatura kesilir, tahsilat izlenir
Finans işçiliği ve malzemeyi aynı iş emrinden faturaya çevirir; sahada alınan ödeme sisteme yerinde işlenir, açık servis bedeli yönetim ekranında görünür.
Ne Kazandırır?
Daha az telefon trafiği, daha eksiksiz fatura
Ekibin gününü daha iyi planlarsınız
Hangi saha elemanı nerede, sıradaki iş ne, hangi araç hangi bölgede, tek ekrandan okunur. Gün, telefonla konum sormak yerine işin doğru sırayla ilerlemesine ayrılır.
Yapılan işi eksik bırakmazsınız
Form, fotoğraf, müşteri imzası, parça ve işçilik aynı dosyada birikir; her kalem sahada girildiği için faturaya eksiksiz geçer.
Müşteriye daha düzenli hizmet verirsiniz
Randevu, servis geçmişi ve dijital form müşterinin karşısına aynı sırayla gelir; ekip hazırlıklı gider, merkez sonucu aynı gün görür.
Saha operasyonu, stok ve finans bağlantısıyla bir çözüm omurgası kurarsınız
Bu ürünler saha operasyonunu birlikte taşır. Randevu hatırlatması, mesaj bildirimleri, GPS araç takibi ve müşteri portalı kurulu düzeninize eklenir; her ziyaretin kaydı aynı iş emrinin üstünde birikir.
Stok
Araç deposu, sahada kullanılan parça, seri numarası takibi, yedek parça hareketi ve sayım düzeni.
Muhasebe & Finans
İşçilik ve parça faturası, tahsilat, cari hesap ve açık servis bedeli görünümü.
Satış & CRM
Bakım sözleşmesi ve müşteri onayı satış kartında tutulur; saha servis kaydı satışla aynı panelde ilerler.
Sık Sorulan Sorular
Saha hizmeti kaydı hangi bilgileri bir araya getirir?
Müşteri, adres, cihaz, yapılacak iş, kullanılan parça, süre, form ve fatura bilgisi aynı iş emrinde tutulur. Merkez görevin durumunu ayrı mesaj trafiği olmadan izler.
Teknisyen işi yalnız telefondan yürütebilir mi?
Evet, kapsam buna göre hazırlanırsa teknisyen müşteri geçmişini, adresi ve görev adımlarını mobil ekrandan kullanabilir. Ekip fotoğraf, imza, konum veya form gereksinimini tamamlanma koşulu olarak pilot iş emrinde doğrular.
Planlama, saha ve finans ekiplerinin rolleri nasıl ayrılır?
Planlama işi atar, saha ekibi uygulama kaydını tamamlar, finans faturalanacak işi kontrol eder. Her rol ortak iş emrinin yalnız kendi işlem alanını değiştirir.
Mevcut müşteri, cihaz ve servis geçmişi taşınır mı?
Aktif cihazlar, açık işler ve bakım geçmişi kaynaklarıyla birlikte incelenir. Hangi geçmişin günlük kullanımda gerekli olduğu ve aktarım kontrolünü kimin yapacağı planlanır.
GPS Buddy vakası hangi saha görünürlüğünü doğruluyor?
Kanonik vaka kaydında cihaz-seri numarası ilişkisi ve servis kayıtları ortak panele bağlanmıştır. Hollanda’daki merkez Türkiye operasyonundaki canlı servis durumunu aynı kayıttan izleyebilmiştir.
Nasıl Başlarsınız
Saha hizmetleri kapsamını birlikte çıkaralım
Ekip sayınızı, servis türlerinizi, araç filonuzu, parça takibinizi ve faturalama alışkanlığınızı birlikte değerlendirelim; önceliğiniz rota planı, mobil servis formu, araç deposu ya da tahsilat olsun, kapsamı buna göre çizelim. marqey'i kendi saha senaryonuza yakın bir demo ile görün; gerekli ürün, entegrasyon ve uyarlama kapsamına birlikte karar verelim.