Außendienstmanagement
Serviceanfrage, Auftrag, Aufgabenzuweisung, Routenplan, mobiler Außendienstbildschirm und digitales Serviceformular.
Steuern Sie Außendienstarbeit über denselben Servicedatensatz wie die Zentrale
Aus einer Serviceanfrage wird ein Auftrag; Route, mobiles Formular, verwendetes Ersatzteil, Kundenfreigabe, Rechnung und Zahlungseingang werden zu Schritten desselben Datensatzes. Jeder Schritt hat einen Verantwortlichen; die Zentrale sieht den Stand des Auftrags, ohne anzurufen.
Ein Außendienstaufbau für Service, Wartung, Installation und Montage
Außendienst
Diese Lösung bündelt Kundenanfrage, Auftrag, Aufgabenzuweisung, Route, das vor Ort ausgefüllte Serviceformular und die Rechnung in einem Datensatz. Der Techniker sieht, welche Adresse er ansteuert; die Zentrale sieht, in welcher Phase der Auftrag steht, direkt aus diesem Datensatz. Unternehmen, deren Team den Tag vor Ort beim Kunden verbringt, setzen diese Lösung ein. Die Fahrzeugzahl zählt weniger als die Anzahl der Besuche und Serviceeinsätze, die sich an einem Tag summieren.
Die Anfrage verknüpft sich mit dem Auftrag, der Auftrag mit dem Feld, das Feldergebnis mit der Rechnung
Der Prozess läuft in sieben Schritten ab. Jeder Schritt hat eine feste Rolle und hinterlässt eine Spur im Servicedatensatz; der nächste Schritt setzt genau dort an.
Die Anfrage wird erfasst
Die Zentrale trägt Störungs-, Wartungs-, Installations- oder Montageanfrage mit Kunde, Gerät, Adresse und Priorität ein; ein Auftragsdatensatz entsteht, und die Servicehistorie des Kunden steht direkt daneben.
Die Aufgabe geht an einen Techniker
Die Planung wägt Qualifikation, Region und die Auslastung des Tages gegeneinander ab; ein Zuweisungsdatensatz liegt auf dem Auftrag, und der Auftrag erscheint in der Liste des zuständigen Technikers.
Die Route wird für den Tag geplant
Die Planung ordnet Besuche nach Region und Uhrzeit; ein Routendatensatz entsteht, und Kraftstoff- und Wartungsdaten aus der Fahrzeugkarte fließen in denselben Plan ein.
Die Arbeit läuft über den mobilen Bildschirm
Der Techniker öffnet Adresse, Kundenhistorie und Gerätedaten auf dem Smartphone; das Serviceformular vor Ort füllt sich mit Foto und Standortdaten, und der Formulardatensatz bucht auf den Auftrag.
Ersatzteil und Arbeitszeit werden auf den Auftrag geschrieben
Der Techniker trägt das aus dem Fahrzeugbestand entnommene Ersatzteil und die aufgewendete Zeit ein; eine Lagerbewegung entsteht, und die Zentrale muss nie im Nachhinein klären, welches Ersatzteil wo verwendet wurde.
Die Kundenfreigabe wird erfasst
Der Kunde unterschreibt die ausgeführte Arbeit vor Ort; der Freigabedatensatz geht mit Formular und Fotos in die Kundenakte, und die Zentrale sieht das Ergebnis in dem Moment, in dem es entsteht.
Die Rechnung geht raus, der Zahlungseingang wird verfolgt
Finance wandelt Arbeitszeit und Material aus demselben Auftrag in eine Rechnung um; eine vor Ort erfasste Zahlung bucht sofort, und der offene Servicebetrag zeigt sich auf dem Managementbildschirm.
Was bringt es Ihnen?
Weniger Telefonverkehr, vollständigere Rechnungen
Sie planen den Tag Ihres Teams besser
Welcher Techniker wo ist, welcher Auftrag als Nächstes ansteht, welches Fahrzeug in welcher Region unterwegs ist: alles auf einem Bildschirm. Der Tag geht in die richtige Reihenfolge der Arbeit, nicht in Anrufe wegen Standorten.
Sie lassen keine Arbeit unvollständig abrechnen
Formular, Foto, Kundenunterschrift, Ersatzteil und Arbeitszeit sammeln sich in derselben Akte; weil jede Zeile vor Ort erfasst wird, landet sie vollständig auf der Rechnung.
Sie bieten Kunden einen verlässlicheren Service
Termin, Servicehistorie und digitales Formular erreichen den Kunden in derselben Reihenfolge; das Team kommt vorbereitet an, und die Zentrale sieht das Ergebnis noch am selben Tag.
Sie schaffen mit Außendienst, Lager und Finanzen eine Lösungsbasis
Diese Produkte tragen den Außendienst gemeinsam. Terminerinnerungen, Nachrichtenbenachrichtigungen, GPS-Fahrzeugverfolgung und das Kundenportal fügen sich in Ihren bestehenden Aufbau ein; der Datensatz jedes Besuchs sammelt sich auf demselben Auftrag.
Lager & Bestand
Fahrzeugbestand, vor Ort verwendete Ersatzteile, Seriennummernverfolgung, Ersatzteilbewegungen und Zählroutinen.
Buchhaltung & Finanzen
Abrechnung von Arbeitszeit und Ersatzteilen, Zahlungseingang, Kontokorrent und offener Servicebetrag.
Vertrieb & CRM
Wartungsvertrag und Kundenfreigabe liegen auf der Kundenkarte; der Außendienstdatensatz läuft auf demselben Bildschirm wie der Verkauf mit.
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Häufig gestellte Fragen
Welche Informationen gehören von der Planung bis zum Abschluss auf denselben Arbeitsauftrag?
Kunde, Ort, Gerät, Termin, Tätigkeit, Teile, Foto, Unterschrift und Abschlussstatus können demselben Servicedatensatz folgen. Der Umfang legt den Nachweis für Abnahme und Abrechnung fest.
Welche Teams nutzen das?
Service-, Wartungs-, Installations- und Montageteams; die Planung und die Finanzabteilung, die die Rechnungen erstellt. Außendienstteams mit festen Filial- oder Händlerbesuchen nutzen denselben Aufbau; jede Rolle sieht ihren eigenen Bildschirm, der Auftrag bleibt gemeinsam.
Bearbeitet der Techniker den Auftrag vom Smartphone aus?
Ja. Adresse, Kundenhistorie, Gerätedaten und die anstehende Arbeit stehen auf dem mobilen Bildschirm; Formular, Foto, Unterschrift und Standort buchen direkt vom Einsatzort auf denselben Datensatz.
Übernehmen wir unsere bestehende Servicehistorie?
Ja, soweit sie für offene und künftige Servicefälle benötigt wird. Kunden, Geräte, Verträge und relevante Historie werden geprüft und im Migrationsplan einer Kontrolle zugeordnet.
Wo hat sich dieser Aufbau bewährt?
Bei GPS Buddy wurden Außendienstdaten mit derselben Oberfläche wie der Vertrieb verbunden und Geräte über Seriennummern nachverfolgbar. Die niederländische Zentrale verfolgt den Live-Service in der Türkei ohne gesonderten Bericht.
Wie Sie starten
Lassen Sie uns gemeinsam den Umfang Ihres Außendiensts klären
Lassen Sie uns Teamgröße, Servicearten, Fahrzeugflotte, Ersatzteilverfolgung und Abrechnungsgewohnheiten gemeinsam durchgehen; ob Ihre Priorität der Routenplan, das mobile Serviceformular, der Fahrzeugbestand oder der Zahlungseingang ist, wir stimmen den Umfang darauf ab. Erleben Sie marqey in einer Demo nah an Ihrem eigenen Außendienstszenario; gemeinsam entscheiden wir, welches Produkt, welche Integration und welche Anpassung Sie brauchen.